公告正文

按原文分段

一、项目编号

N5101892026000232

二、项目名称

2026年桂溪街道办事处消费投诉调解辅助服务项目(二次)

三、采购结果

采购包1: 供应商名称 供应商地址 中标（成交）金额 执行标准 评审总得分 成都高新愿景人力资源服务有限公司 成都高新区天映路11号3栋2层 2,156,000.00元 12345平台投诉处理工单（单价）：9.9元 12315平台投诉处理工单（单价）：11元 99.88

四、主要标的信息

合同包1(消费投诉调解辅助服务): 服务类（成都高新愿景人力资源服务有限公司） 品目编号 品目名称 采购标的 服务范围 服务要求 服务时间 服务标准 C23080500 C23080500 行业投诉处理服务 消费投诉调解辅助服务 供应商需协助采购人调解从市长公开电话12345平台、全国12315平台等投诉举报渠道接收的消费投诉。等 1.消费投诉调解要及时开展，在全国12315平台规范录入相关数据。需在7个工作日受理，60个自然日办结，12345平台调解服务需在15个工作日内完成，不能出现亮红灯超期的情况。等 自政府采购合同签订之日起12个月，预计开展高新区桂溪街道办事处市场监督管理所的消费投诉的受理、处理、回复、审核200000件。 完全响应竞争性磋商文件。 C23080500 C23080500 行业投诉处理服务 消费投诉调解辅助服务 供应商需协助采购人调解从市长公开电话12345平台、全国12315平台等投诉举报渠道接收的消费投诉。等 1.消费投诉调解要及时开展，在全国12315平台规范录入相关数据。需在7个工作日受理，60个自然日办结，12345平台调解服务需在15个工作日内完成，不能出现亮红灯超期的情况。等 自政府采购合同签订之日起12个月，预计开展高新区桂溪街道办事处市场监督管理所的消费投诉的受理、处理、回复、审核200000件。 完全响应竞争性磋商文件。

五、评审专家（单一来源采购人员）名单

王杰 、 刘太平 、 杨圣西（采购人代表）

六、代理服务收费标准及金额

代理服务费收费标准： 依照成本加合理利润的原则，以成交金额作为计算基数，按差额定率累进法进行计算，并按以下费率标准（服务采购项目）下浮20%收取：成交金额100万元以下，费率1.5%；中标金额100-500万元，费率0.8%；由成交供应商在领取中标通知书时交纳给采购代理机构。收取服务费：人民币19398元。 代理服务费金额： 合同包1： 1.9398万元。 收取对象： 成交供应商。

七、公告期限

自本公告发布之日起 1 个工作日。

八、其他补充事宜

1. 计划备案号：51018926210200012303[2026]00474；2.监督：成都高新区财政国资局，联系电话：028-82829642；3.促进中小企业发展、促进监狱企业发展、促进残疾人福利性单位发展。4.本项目采购预算： 215.6万元，最高限价：区级12345平台、街道12345平台单价最高限价：10.78元/件，12315平台投诉处理工单最高限价：11.29元/件，采取以“调解成功率”为主的浮动测算方式执行，“调解成功率”达到77%，支出标准为11.29元/件。若实际工作中“调解成功率”未达到77%，需相应调整结算单价，计算公式为:结算单价=1088.645÷(173.4614一投诉调解成功率×100)×实际中标折扣率结算单价(中标单价/单价限价*100%)。同时，工单量按照国家市场监督管理总局12315平台投诉处理工单量据实结算。5、采购品目：C23080500 行业投诉处理服务。 服务范围： 供应商需协助采购人调解从市长公开电话12345平台、全国12315平台等投诉举报渠道接收的消费投诉。在采购人的指导及安排下，灵活采取现场调解或互联网、电话、音频、视频等非现场方式进行调解，并将上述协助调解工作进行分类、归纳、统计、录入，便于消费投诉公示等其他工作的开展或形成工作总结，协助采购人完成相应的现场核查工作。在协助调解日常投诉中，建立监测预警消费风险的机制，对可能形成不稳定社会因素，及时报告给采购人或相关部门。若有紧急件或者遇到重大群体消费投诉，需根据采购人要求，及时参与调解。 服务要求： 1. 消费投诉调解要及时开展，在全国12315平台规范录入相关数据。需在7个工作日受理，60个自然日办结，12345平台调解服务需在15个工作日内完成，不能出现亮红灯超期的情况。2.调解消费投诉过程中，严格按照采购人工作规范、时限要求开展工作（包含《市场监督管理投诉举报处理办法》），提供调解服务，并做好相关记录。调解完结后协助采购人通过平台、短信、电话等方式如实告知投诉人调解结果。 3. 每日根据实际情况统计投诉数据，根据相关要求录入的数据项要完整准确。每半年进行一次工作总结，需在一个月内将工作总结提交至采购人相关负责人处。等

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息 名称： 成都高新技术产业开发区桂溪街道办事处 地址： 成都高新区天仁路176号 联系方式： 吴老师-18908177315 2.采购代理机构信息 名称： 中金招标有限责任公司 地址： 成都市高新区天晖路360号晶科1号商务楼20楼 联系方式： 18980061137 3.项目联系方式 项目联系人： 袁驰函 电话： 18980061137 中金招标有限责任公司 2026年09月08日 相关附件： 2026年桂溪街道办事处消费投诉调解辅助服务项目(二次)（N510189202600023220260824001）-文件集.zip 包1供应商评审情况表.pdf 合同包1：中小企业声明函（成都高新愿景人力资源服务有限公司）.pdf