公告正文
按原文分段一、项目编号
N5101082026000270
二、项目名称
成华区文化体育和旅游局城运分中心服务外包项目
三、采购结果
采购包1: 供应商名称 供应商地址 中标（成交）金额 评审总得分 成都中讯先杰科技有限公司 成都市武侯区人民南路3段35号5栋教学楼208号 578,000.00元 100.00
四、主要标的信息
合同包1(合同包一): 服务类（成都中讯先杰科技有限公司） 品目编号 品目名称 采购标的 服务范围 服务要求 服务时间 服务标准 C23070100 C23070100 公共信息服务 成华区文化体育和旅游局城运分中心服务外包 承担文体旅领域全渠道投诉受理处置、调处化解、统计分析、风险预警及应急联动等城运分中心运行服务工作。 1、按时限办结：按12345平台及各渠道规定时限办理回复，不得超期；处理中及时联系投诉双方并留痕，办结后电话告知结果。2、数据真实完整：台账每日更新，数据信息的记录、统计要实事求是，定期编制季度、年度投诉分析报告。具体要求详见磋商文件。 三年，合同一年一签。合同履约完成经验收合格后续签下一年合同。 全年全渠道投诉的处置（2025年投诉处置量约15000件），并做好现场调解和处置，按时办结率100%，12345平台满意率不低于全区各部⻔平均水平，各平台各类处理质效统计数据（如调解成功率、满意率等）按照上级各项要求变化而保持动态调整，所有数据以供应商参与实际处置投诉件次计算。具体内容详见磋商文件。
五、评审专家（单一来源采购人员）名单
余周喻（采购人代表） 、 张晓静 、 张莉
六、代理服务收费标准及金额
代理服务费收费标准： 参照“国家计委关于印发《招标代理业务收费管理暂行办法》（计价格[2002]1980号）”下浮50%。由成交供应商在采购合同签订前将代理服务费交纳到代理机构账户。代理机构账户信息：收款单位：四川云灿招标代理有限公司 开户行：哈尔滨银行股份有限公司成都温江支行 银行账号：1270014016391608 代理服务费交纳完成后，可按照以下温馨提示开具发票：成交供应商发送申请信息至yuncan7888@scyc81707888.com邮箱，发票开具后将直接发送至原申请开票邮箱。（邮件名称：申请开具发票金额XX元；邮件内容需明确：项目名称、付款截图、联系人、联系电话，开票信息注明专票/普票） 代理服务费金额： 合同包1： 1.3005万元。 收取对象： 中标（成交）供应商。
七、公告期限
自本公告发布之日起 1 个工作日。
八、其他补充事宜
1、本项目预算及最高限价：660,000.00元/年。 2、本项目计划备案号：51010826210200010189[2026]00463。 3、采购品目编号及名称：C23070100 公共信息服务。 4、监督部门：成都市成华区财政局；监督电话：028-84356267；地址：成都市成华区一环路东三段148号。
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息 名称： 成都市成华区文化体育和旅游局 地址： 成都市成华区龙潭街道同乐六组熊猫体育公园 联系方式： 028-84360856 2.采购代理机构信息 名称： 四川云灿招标代理有限公司 地址： 四川省成都市青羊区光华北三路98号18栋17层1707号 联系方式： 028-69636477 3.项目联系方式 项目联系人： 邱先生 赖女士 电话： 028-69636477 四川云灿招标代理有限公司 2026年09月14日 相关附件： 成华区文化体育和旅游局城运分中心服务外包项目（N510108202600027020260901002）-文件集.zip 包1供应商评审情况表.pdf 合同包1：中小企业声明函（成都中讯先杰科技有限公司）.pdf